На Контроле
Контроль менеджеров по продажам: сервис, который проверяет каждый звонок и сделку
Контроль менеджеров по продажам в сервисе «На Контроле» идёт без ручной прослушки: ИИ анализирует каждый звонок, переписку, сделку и задачу в CRM. Когда сделка под риском, РОП или менеджер сразу получает уведомление в Telegram с рекомендацией, что сделать. Раз в неделю приходит отчёт по команде и отдельный отчёт по каждому менеджеру.
Узнайте, где ваши менеджеры теряют сделки
Бесплатный аудит отдела продаж: разберём 1 000 минут звонков, переписки, сделки и задачи в CRM. Отчёт по каждому менеджеру за 3 дня.
Контроль работы менеджеров по продажам: что проверяет сервис
Сервис смотрит на работу менеджера целиком: разговор, переписку и действия в CRM после них. Ошибка редко живёт в одном месте. Менеджер обещает перезвонить, задачу не ставит, и сделка тихо остывает.
| Что проверяем | Что смотрит ИИ |
|---|---|
| Звонки | Этапы продажи, 20+ параметров. Квалификационные и продающие звонки оцениваются по-разному |
| Переписки | Что менеджер пишет клиентам в WhatsApp, Telegram, Max и Авито |
| Квалификация лидов | Верно ли определён ранг лида, назначен ли следующий шаг квалифицированному лиду |
| Причины отказа | Совпадает ли причина в CRM с тем, что сказал клиент |
| Сделки и задачи | Есть ли в CRM задача на каждое обещание клиенту |
Чек-лист: по каким этапам ИИ оценивает звонок
Критерии, скрипт и логика оценки настраиваются под вашу компанию.
Нужного вопроса нет в чек-листе? Задайте его ИИ, и он ответит по каждому звонку: какие конкуренты упоминались, какой бюджет назвал клиент. Это та же речевая аналитика звонков, только на выходе оценка менеджера и риски по сделкам.
Риски срыва сделки, которые находит ИИ
Контроль менеджеров нужен не ради оценок, а чтобы не терять почти закрытые сделки.
Ещё сервис сверяет причины отказа. Если в CRM стоит «дорого», а клиент в разговоре сказал, что ему не перезвонили, дело не в цене. Так видно, где отдел теряет лиды и списывает это на рынок.
Узнали свой отдел хотя бы в одном примере? Проверьте, сколько таких сделок у вас сейчас.
Проверьте, сколько сделок под риском у вас
Бесплатно разберём 1 000 минут ваших звонков, а также переписки, сделки и задачи в CRM. Через 3 дня покажем отчёт для РОПа и по каждому менеджеру.
Как РОП видит результат: уведомления и отчёты
- Оценка звонка появляется примерно через 10 минут после окончания разговора.
- Уведомление о риске приходит в Telegram, как только ИИ нашёл проблему в сделке.
- Недельные отчёты: для РОПа и отдельно для каждого менеджера.
Каждый вывод подтверждается цитатой из разговора. Спор «я так не говорил» решает запись, а не мнение РОПа.
Как встроить отчёты в работу отдела
- Каждый день разбирайте уведомления о рисках. На каждое одно действие: звонок клиенту, задача в CRM или разговор с менеджером.
- По недельному отчёту начинайте с красной зоны и активных рисков.
- На планёрке включайте звонки из подборки и разбирайте возражения недели.
- Один на один проходите с менеджером его отчёт и план на неделю.
Контроль менеджеров отдела продаж: вручную и с ИИ
При ручном контроле качества звонков один человек физически проверяет 1-2 % разговоров. Выборку он делает сам и слышит не те звонки, где слили сделку, а те, до которых дошли руки.
Сервис не заменяет РОПа. Он забирает прослушку, а РОПу оставляет решения: какую сделку спасать, с кем поговорить, что разобрать на планёрке. В работе уже 100+ отделов продаж, оценено 10+ млн звонков.
Как подключить контроль менеджеров
- CRM и телефония. amoCRM, Битрикс24 и популярные телефонии подключаются сами, около минуты. Самописные и коробочные CRM тоже подключаются.
- Переписки. WhatsApp, Telegram, Max и Авито подключаются через сервисы вроде Wazzup.
- Критерии. Под вашу компанию настраиваются критерии, скрипты и логика оценки. Для квалификационных и продающих звонков правила разные.
- Первые оценки появляются примерно через 10 минут после звонка, уведомления о рисках идут РОПу и менеджерам в Telegram.
Сколько стоит контроль менеджеров по продажам
Цена зависит от объёма звонков за месяц.
| Объём звонков | Цена в месяц |
|---|---|
| До 5 000 минут | 30 000 ₽ |
| До 12 000 минут | 48 000 ₽ |
| Корпоративный тариф | от 150 000 ₽ |
Как прикинуть свой объём: возьмите в телефонии суммарную длительность разговоров отдела за прошлый месяц. Нет такой статистики, посчитайте: менеджеры × звонки в день на одного × средняя длина звонка в минутах × рабочие дни.
Сравнивайте цену не с нулём, а с контролем качества силами людей. Один проверяющий физически слушает 1-2 % разговоров, и сервис дешевле штата, который проверял бы 100 % звонков.
Результат можно увидеть до оплаты: оставьте телефон в форме внизу страницы, и мы бесплатно разберём 1 000 минут ваших звонков за 3 дня.
Кейс: компания по сертификации
В отделе продаж две линии: квалификация и продажи. Что нашли в звонках:
- менеджеры задавали 3 из 4 квалификационных вопросов;
- в 20 % звонков неверно определяли ранг лида;
- 10 % квалифицированных лидов уходили без следующего шага.
Что изменилось в квалификации за первый месяц:
| Показатель | Было | Стало |
|---|---|---|
| Неквалифицированные лиды | 64 | 10 |
| Ошибки квалификации | 11 % | 4 % |
| Лиды рангов А и Б без следующего шага | 25 | 3 |
В продажах вернули этап усиления боли, цикл сделки сократился с 18 до 12 дней. Итог: +10 % к прибыли, или +880 000 ₽ за первый месяц.
Вопросы и ответы
Как сервис оценивает менеджеров, если у нас свой скрипт? Оценка настраивается под компанию: ваши критерии, скрипты и логика. Квалификационные и продающие звонки оцениваются по разным правилам.
Как быстро РОП узнаёт о проблеме в сделке? Оценка звонка появляется примерно через 10 минут после разговора. Уведомление о риске срыва приходит в Telegram сразу, с рекомендацией, что сделать.
Какие CRM и телефонии подключаются? amoCRM, Битрикс24 и популярные телефонии подключаются сами, около минуты. Самописные и коробочные CRM тоже подключаются.
Как защищены записи разговоров? Данные шифруются, сервис соответствует 152-ФЗ, мы в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора. Доступ к записям есть только у сотрудников вашей компании.
Что входит в бесплатный аудит? Разбираем 1 000 минут ваших звонков, а также переписки, сделки и задачи в CRM. Через 3 дня вы получаете отчёт для РОПа и по каждому менеджеру.
Получите отчёт по каждому менеджеру за 3 дня
Разберём 1 000 минут ваших звонков, переписки, сделки и задачи в CRM. Отчёт для РОПа и по каждому менеджеру, аудит бесплатный.
