На Контроле
Речевая аналитика звонков для бизнеса: сервис на ИИ
Речевая аналитика в «На Контроле» проверяет каждый звонок отдела продаж: ИИ оценивает разговор по 20+ параметрам и примерно через 10 минут показывает, где менеджер упустил клиента. Один проверяющий физически успевает прослушать 1-2 % разговоров, остальные записи никто не открывает. Сервис разбирает все звонки и предупреждает о риске срыва сделки, пока клиента ещё можно вернуть.
Узнайте, где ваш отдел теряет сделки
Бесплатный аудит: разберём 1 000 минут звонков, переписки, сделки и задачи в CRM. Отчёт для РОПа и по каждому менеджеру за 3 дня.
Что умеет сервис речевой аналитики «На Контроле»
Сервис подключается к CRM и телефонии и разбирает разговоры без участия руководителя. Кроме звонков ИИ анализирует переписки в WhatsApp, Telegram, Max и на Авито через сервисы вроде Wazzup, а также сделки и задачи в CRM.
Сервис уже оценил 10+ млн звонков, в работе 100+ отделов продаж. Если хотите сначала разобраться в технологии, прочитайте статью что такое речевая аналитика и как она работает.
Речевая аналитика звонков: что ИИ проверяет в разговоре
ИИ оценивает звонок по этапам продаж. Сохраните этот чек-лист и перепишите под свой скрипт: сервис настраивается под ваши критерии и логику оценки.
Квалификационные звонки ИИ проверяет по своим критериям: все ли вопросы задал менеджер, верно ли определил ранг лида, назначил ли следующий шаг.
Отдельно сервис ищет риски срыва сделки и сразу пишет РОПу или менеджеру в Telegram, что сделать. Например, если:
- возражение клиента осталось без ответа;
- разговор закончился без следующего шага;
- менеджер пообещал клиенту КП или звонок, а задачи в CRM нет.
Хотите такую проверку на своих звонках? Оставьте телефон в любой форме на странице: разберём 1 000 минут бесплатно, отчёт за 3 дня.
Ручная прослушка или речевая аналитика отдела продаж
Ручная прослушка годится для разбора на планёрке, но не для контроля качества звонков всего отдела. Каждый лид стоит денег. Если его потеряли в звонке, который никто не слушал, вы заметите это только по выручке.
Проверьте свой отдел, ответьте «да» или «нет»:
- Знаете ли вы, сколько звонков за неделю закончились без следующего шага?
- Видите ли вы, какие возражения менеджеры слышат чаще всего?
- Совпадают ли причины отказа в CRM со словами клиентов?
- Закреплено ли каждое обещание клиенту задачей в CRM?
- Можете ли вы подтвердить оценку менеджера цитатой из звонка?
Каждое «нет» показывает место, где сделки уходят незаметно. Прослушкой 1-2 % звонков его не найти.
Найдите сделки, которые уходят незаметно
Проведём бесплатный аудит 1 000 минут звонков вашего отдела вместе с перепиской, сделками и задачами в CRM. Отчёт пришлём через 3 дня.
Речевая аналитика для бизнеса: отчёты РОПу и менеджерам
Раз в неделю сервис собирает оценки в отчёты. РОП видит команду целиком, менеджер видит себя и свой план.
Каждый вывод сервис подтверждает цитатой из разговора. Менеджер видит свои слова, а не мнение проверяющего.
Причины отказа сервис сверяет с разговором. Если менеджер поставил в CRM «дорого», а клиент говорил о сроках, вы это увидите.
Как подключить систему речевой аналитики
- Подключите CRM и телефонию. amoCRM, Битрикс24 и популярные телефонии подключаются сами, примерно за минуту. Самописные и коробочные CRM тоже подключаются.
- Задайте критерии. Опишите этапы, скрипты и стандарты отдела, отдельно для квалификационных и продающих звонков.
- Получите оценки. Сервис оценивает каждый звонок примерно через 10 минут после окончания.
- Получайте сигналы о рисках. Уведомления приходят в Telegram РОПу или менеджеру вместе с рекомендацией.
- Работайте по отчётам. Раз в неделю РОП и каждый менеджер получают свой отчёт.
Сколько стоит речевая аналитика
| Объём звонков в месяц | Цена |
|---|---|
| До 5 000 минут | 30 000 ₽ в месяц |
| До 12 000 минут | 48 000 ₽ в месяц |
| Корпоративный тариф | от 150 000 ₽ в месяц |
Как рассчитать свой объём: менеджеры × звонки в день на одного × средняя длительность звонка в минутах × рабочие дни в месяце. Условный пример: 4 менеджера × 40 звонков × 3 минуты × 21 день = 10 080 минут, это тариф до 12 000 минут.
При полном пакете минута анализа стоит 6 ₽ на первом тарифе и 4 ₽ на втором. Это дешевле, чем штат контроля качества для 100 % звонков, когда один человек физически проверяет 1-2 % разговоров.
Кейс: агентство недвижимости
Сервис оценивает каждый звонок агентства по его собственному стандарту продаж, а не по общему шаблону. Разбор звонков нашёл в скриптах стоп-слова, которые вызывали у клиентов негатив.
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Усиление боли | Рост с 45 до 64 баллов |
| Презентация ценности | +11 баллов |
| Звонки с риском срыва | На 20 % меньше |
| Конверсия лидов из ВКонтакте | 54 % при 28-30 % по рынку |
Вопросы и ответы
Чем сервис речевой аналитики отличается от расшифровки звонков? Расшифровку всё равно нужно читать. «На Контроле» сам оценивает разговор по 20+ параметрам, находит риски срыва сделки и присылает рекомендацию в Telegram.
Сколько времени занимает подключение? amoCRM, Битрикс24 и популярные телефонии подключаются сами, примерно за минуту. Самописные и коробочные CRM тоже подключаются.
Можно ли оценивать звонки по нашему скрипту? Да. Сервис настраивается под ваши критерии, скрипты и логику оценки. Квалификационные и продающие звонки он оценивает по-разному.
Безопасно ли передавать записи звонков? Мы шифруем данные, сервис соответствует 152-ФЗ. Мы в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора, записи видят только ваши сотрудники.
Сколько стоит сервис речевой аналитики? 30 000 ₽ в месяц до 5 000 минут, 48 000 ₽ в месяц до 12 000 минут, корпоративный тариф от 150 000 ₽ в месяц. Аудит 1 000 минут звонков бесплатный, отчёт за 3 дня.
Отчёт по каждому менеджеру через 3 дня, бесплатно
Оставьте телефон, и мы начнём бесплатный аудит: 1 000 минут звонков, переписки, сделки и задачи в CRM. Через 3 дня у вас отчёт для РОПа и по каждому менеджеру.
